AI 越瞭解越害怕？蓋洛普民調顯示：美國人對 AI 的好感度持續下降

你有沒有發現身邊的朋友對 AI 的態度變了？去年大家還在熱烈討論 ChatGPT 有多厲害，今年卻開始皺起眉頭。最新出爐的蓋洛普民調證明瞭這一切——美國人對 AI 的瞭解程度創新高，但好感度卻持續往下掉。這背後到底發生了什麼事？

瞭解越多，恐懼越深？

根據蓋洛普週二公佈的報告，高達七成（70%）的美國人表示自己對 AI 有一定程度的瞭解，比例比 2024 年的 64% 還高。聽起來應該是好事，對吧？畢竟瞭解新科技才能好好運用它。

但結果恰恰相反。隨著熟悉度上升，懷疑與不安也跟著攀升。現在有 39% 的美國人認為 AI 帶來的壞處多於好處，這個比例從 2025 年的 31% 大幅上升。只有區區 9% 的人相信 AI 利多於弊，超過半數（52%）的人則認為好壞參半。

這個現象在年輕族群特別明顯。18 到 29 歲的受訪者中，近一半（將近 50%）認為 AI 弊大於利，比去年一口氣增加了 14 個百分點。他們不僅對 AI 的整體影響更加質疑，就連對企業使用 AI 的信任度也大幅下滑。

年輕人對 AI 的信任度暴跌

說到信任，這可能是最令人擔心的部分。調查顯示，只有 27% 的美國人信任企業會「負責任」地使用 AI，比 2025 年的 31% 掉了 4 個百分點。

但在年輕族群中，這個數字更難看。18 到 29 歲族群對企業的信任度從 30% 暴跌到 20%，更有高達 41% 的人表示「完全不信任」企業使用 AI。這個轉變的速度與幅度，著實讓人吃驚。

工作不保？八成美國人預期 AI 衝擊就業

如果你以為大家只是「想太多」，那就錯了。高達 79% 的美國人預期 AI 會在未來十年內減少美國的工作機會，這個比例從 2025 年的 73% 持續攀升。

同樣的，年輕人又是感受最深的群體。18 到 29 歲族群中，認為 AI 會導致失業的比例從 62% 暴漲到 75%。而 45 到 59 歲的中年族群更悲觀，從 75% 上升到 84%。

這不是空穴來風。 NBC News 三月的民調顯示，56% 的美國人最近使用過 AI 工具（如 ChatGPT、Microsoft Copilot 或 Google Gemini），但同一份調查中，57% 的人認為 AI 的風險大於收益。六月的 Anthropic 調查更發現，失業是各州、各政黨民眾最擔心的 AI 議題，只有 15% 的人相信 AI 公司會為技術發展做出正確決定。

AI 表現再好，人們還是相信自己

有趣的是，蓋洛普發現美國人越來越認為 AI 在某些任務上的表現已經和人類差不多——比如開車、提供理財建議、醫療建議等。但即便如此，受訪者在所有類別中仍然給「人類」更高的評價，包括招聘決策、創意工作、協助學生課業等。

換句話說，AI 或許能做好某些事，但人們的心裡深處還是傾向相信「真人」。這種微妙的心理距離，說明瞭為什麼瞭解 AI 之後，人們反而更保留。

這對我們意味著什麼？

臺灣的情況，其實跟美國有點像。越來越多人開始使用 AI 工具，但媒體三天兩頭報導 AI 失控、倫理問題、裁員潮，一般民眾的心態難免會受到影響。

關鍵在於，企業不能只靠「技術厲害」來說服大眾。當人們對 AI 的瞭解越多，他們要求透明、負責、道德的聲音也會越高。信任不是靠絢麗的簡報建立起來的，而是靠長時間的行動與溝通。

• AI 瞭解程度與好感度呈現「反比」趨勢
• 年輕族群（18-29 歲）對 AI 的疑慮最嚴重
• 近八成美國人預期 AI 將減少工作機會
• 企業使用 AI 的信任度持續下滑
• 即便 AI 表現提升，人類仍獲得較高信任

FAQ 常見問題

為什麼越瞭解 AI 反而越討厭它？

這叫做「瞭解的詛咒」。當你越深入瞭解一件事物的運作方式，就會看到更多潛在問題與風險。美國民眾發現 AI 可能在就業、隱私、倫理上帶來衝擊，自然會產生疑慮。

年輕人對 AI 的態度為何轉變最大？

年輕人是第一個大量接觸生成式 AI 的族群，他們對新技術的期待本來就高，但同時也最直接感受到威脅。作業被認定抄襲、創意工作被取代的訊息，對他們的衝擊特別大。

企業該如何挽回民眾對 AI 的信任？

透明是最重要的。公開 AI 的訓練資料來源、演演算法邏輯，並提供明確的錯誤回報機制。讓民眾覺得「這項技術是被監管且負責任地開發的」，比什麼都重要。