AI 用到「腦袋當機」？研究揭露職場 AI 焦慮症，台灣軟體工程師也逃不掉？

最近一篇由 Boston Consulting Group 和加州大學的研究指出，在工作場所過度使用和監控人工智慧工具可能會導致「AI 腦袋當機」（AI brain fry）。這個現象不僅僅是個案，而可能正在台灣的軟體、影片、專案開發等各個領域蔓延。

研究發現，使用 AI 工具的員工表示，這項技術實際上是「加劇了工作強度，而不是簡化工作」。這與許多企業最初推廣 AI 時所宣稱的提升效率和減輕工作負擔的說法大相徑庭。台灣的軟體工程師、影片剪輯師、專案經理，甚至是區塊鏈新創團隊，可能都在面臨同樣的問題。

什麼是「AI 腦袋當機」？

這項針對近 1500 名美國全職員工的研究發現，有 14% 的人表示他們經歷了「精神疲勞，這是由於過度使用、與 AI 工具互動和/或監督 AI 工具超出一個人的認知能力」，這就是研究人員所謂的「AI 腦袋當機」。

受訪者描述說，他們有一種「精神宿醉」的感覺，腦袋裡有一種「霧茫茫」或「嗡嗡作響」的感覺，無法清晰思考，還伴隨著頭痛、決策速度變慢和注意力難以集中等症狀。這種情況對於需要高度集中注意力的軟體工程師、影片剪輯師來說，無疑是雪上加霜。

台灣職場的現況：AI 真的幫上忙了嗎？

在台灣，許多企業也開始導入 AI 工具，期望能提高生產力。然而，實際情況可能並非如此。許多員工發現，他們需要花更多的時間去學習如何使用這些新的 AI 工具，並且需要不斷地監控 AI 的輸出結果，以確保其準確性。這不僅沒有減輕他們的工作負擔，反而增加了他們的精神壓力。

例如，一個影片剪輯師可能需要花大量的時間去訓練 AI 工具，讓它能夠自動剪輯影片。然而，AI 的剪輯結果往往不盡如人意，需要人工進行大量的修改。這使得剪輯師不僅要完成原本的工作，還要花費額外的時間去處理 AI 的錯誤，最終導致精疲力竭。

「AI 腦袋當機」的代價

研究人員發現，經歷「AI 腦袋當機」的人，其決策疲勞程度比沒有經歷過的人高出 33%。這意味著他們在做出重要決策時，更容易出現錯誤。對於大型企業來說，這可能會導致每年數百萬美元的損失。更糟糕的是，那些經歷過「AI 腦袋當機」的人，其離職意願也高出 40%。

研究還發現，那些報告有「AI 腦袋當機」的人，其重大錯誤的發生率也比沒有經歷過的人高出近 40%。所謂的重大錯誤，是指那些會產生嚴重後果的錯誤，例如會影響安全、結果或重要決策的錯誤。對於軟體工程師來說，一個小小的程式碼錯誤可能會導致整個系統崩潰。對於區塊鏈開發者來說，一個安全漏洞可能會導致數百萬美元的損失。

AI 的雙面刃：減少重複性工作的益處

然而，研究也發現，使用 AI 來取代重複性和常規性工作可以減少倦怠感，這是一種長期的工作場所壓力狀態，會導致對工作產生負面情緒並降低工作效率。那些使用 AI 來減少花在常規和重複性任務上的時間的受訪者表示，他們的倦怠程度比那些沒有以這種方式使用 AI 的人低 15%。

這意味著，如果企業能夠合理地使用 AI，將其應用於那些重複性和常規性的任務，就可以有效地減輕員工的工作負擔，提高他們的工作滿意度。例如，一個軟體工程師可以使用 AI 來自動生成程式碼，從而減少重複性的編碼工作。一個專案經理可以使用 AI 來自動追蹤專案進度，從而減少繁瑣的行政工作。

如何避免「AI 腦袋當機」？

研究人員建議，企業領導者如果想減少「AI 腦袋當機」的發生，應該「清楚地定義 AI 在組織中的目的」，並解釋 AI 工具將如何改變工作負擔。他們還建議，企業應該堅持 AI 的「可衡量成果」，因為「激勵使用數量會導致浪費、低品質的工作和不必要的精神壓力」。

具體來說，企業可以採取以下措施：

• 明確定義 AI 的用途： 企業應該清楚地說明 AI 工具將用於哪些方面，以及它們將如何幫助員工完成工作。
• 合理分配工作負擔： 企業應該確保員工的工作負擔是合理的，並且不要讓他們過度依賴 AI 工具。
• 提供充足的培訓： 企業應該提供充足的培訓，讓員工能夠熟練地使用 AI 工具。
• 監控員工的精神狀態： 企業應該定期監控員工的精神狀態，並及時發現和解決問題。

台灣企業的應對之道

對於台灣的企業來說，要避免「AI 腦袋當機」的發生，除了上述措施之外，還需要考慮到台灣的文化和工作環境。例如，台灣的企業往往比較注重效率和成果，這可能會導致員工過度使用 AI 工具，從而增加「AI 腦袋當機」的風險。因此，台灣的企業需要更加注重員工的身心健康，並且鼓勵他們合理地使用 AI 工具。

此外，台灣的企業也需要加強與學術界的合作，共同研究如何更好地使用 AI 工具，以提高生產力，同時又避免「AI 腦袋當機」的發生。

結論：擁抱 AI，但要謹慎

AI 是一把雙面刃。它可以提高生產力，也可以導致精神疲勞。對於台灣的軟體工程師、影片剪輯師、專案經理，甚至是區塊鏈新創團隊來說，擁抱 AI 是一種必然的趨勢。然而，我們需要謹慎地使用 AI，並且時刻關注自己的身心健康。只有這樣，我們才能真正地從 AI 中受益，並且避免「AI 腦袋當機」的發生。