AI 救星變爆肝元兇？別鬧了！你的時間根本不值錢？

大家早安，我是 Mystery Teller，今天要跟大家聊聊一個聽起來很諷刺，但卻真實發生的故事。AI，人工智慧，曾經被我們視為解放生產力的救星，承諾要幫我們省下大把時間，讓我們可以更輕鬆地完成工作，甚至享受生活。但現實卻是，AI 非但沒有讓我們更輕鬆，反而創造了一種新的爆肝模式，把我們壓得喘不過氣。

你是不是也覺得，導入 AI 工具後，工作好像變得更多了？明明 AI 應該要幫你自動化一些流程，結果你卻花更多時間在修正 AI 的錯誤、訓練 AI、還有應付 AI 帶來的各種奇葩問題？

別懷疑，你不是一個人！哈佛商業評論 (Harvard Business Review) 最近發表了一篇研究，證實了許多上班族的心聲：AI 工具並沒有減少工作量，反而加劇了工作強度，讓人更加疲憊。

研究怎麼說？AI 讓你工作更爆肝的真相

這項研究由加州大學柏克萊分校 (UC-Berkeley) 和耶魯大學 (Yale) 的研究人員進行，他們在一間擁有 200 名員工的科技公司進行了長達八個月的嵌入式研究。研究對象是自願採用 AI 工具的員工，結果發現了幾種明顯的工作強度加劇模式，這些模式悄悄地滾雪球般變成研究人員所謂的「工作量蔓延」(workload creep)。

1. 任務擴張 (Task Expansion)

過去職責分明的工作，在 AI 的加持下，界線變得模糊。產品經理開始寫程式碼，研究人員開始做工程師的工作。原本不屬於你工作範圍的事情，現在也得硬著頭皮上。AI 讓你覺得這些轉變是可行的，因為 AI 號稱可以讓你更有效率。但事實是，你的工作量並沒有減少，反而增加了。

一位工程師告訴研究人員：「你原本可能覺得，因為你可以用 AI 提高生產力，所以你可以節省一些時間，你可以少工作一點。但實際上，你並沒有少工作。你只是工作同樣的時間，甚至更多。」

這種任務擴張產生了連鎖效應。工程師突然發現自己要花時間審查、糾正、還有指導那些「感覺Coding」的同事。沒錯，就是那種只會用 AI 產生程式碼，但卻不知道程式碼背後邏輯的同事。結果，那些自動化了一部分工作的人，反而為其他人創造了更多的工作。

視覺提示: 想像一個西裝筆挺的人，同時手忙腳亂地操作好幾台機器，臉上露出疲憊不堪的表情。

2. 界線模糊 (Blurred Boundaries)

AI 的對話式介面讓開始工作變得毫不費力，不再有空白頁面的恐懼，也不再有令人望而卻步的學習曲線。所以，許多員工開始在下班前傳送「快速的最後提示」(quick last prompts)，讓 AI 在他們離開辦公桌後處理雜務。甚至有人在休閒時間也使用 AI 提示，導致在非工作時間使用 AI 處理工作的時間不斷累積，讓工作和生活之間的界線越來越模糊。

視覺提示: 想像一個人在床上滑手機，但手機螢幕上卻顯示著密密麻麻的程式碼，床頭櫃上堆滿了咖啡杯和能量飲料。

3. 多工處理激增 (Surge in Multitasking)

AI 讓人產生一種錯覺，以為可以同時處理多項任務。所以，員工被期望同時管理多個工作流程。但實際上，這種多工處理往往會導致注意力不斷切換，讓工作清單變得更長。

那些承諾的生產力提升，往往轉化為持續的注意力分散和更長的工作清單。你可能覺得自己很有效率，因為你可以同時處理很多事情，但實際上，你的注意力不斷被分散，讓你無法專注於任何一件事情，最終導致效率降低。

視覺提示: 想像一個馬戲團的雜耍演員，同時拋接好幾個球，但臉上卻沒有笑容，只有焦慮和疲憊。

爆肝的惡性循環：AI 讓你越用越累

把以上三點加總起來，你就會得到一個惡性循環：AI 讓事情變得更容易，所以員工做更多的事情，這反過來讓他們更依賴 AI 來讓事情變得更容易。如此反覆，最終導致爆肝。

研究人員指出：「幾位參與者提到，雖然他們覺得自己更有生產力，但他們並沒有覺得比較不忙，在某些情況下，他們甚至覺得比以前更忙。」

這種爆肝現象也反映在其他調查中。DHR Global 對 1,500 名企業專業人士進行的一項調查發現，83% 的人正在經歷爆肝，而工作量過大和工時過長是罪魁禍首。早在 2024 年，Upwork 研究機構就報告說，77% 的 AI 使用者表示這些工具降低了他們的生產力，並增加了他們的工作量。今年，同一個機構報告說，過去幾個月需求量最大的技能都與 AI 相關。

柏克萊的研究人員強調，這種工作擴張在短期內可能看起來很有生產力，但可能會導致認知疲勞、決策能力下降，最終導致員工離職，因為他們意識到他們的工作量在他們忙於嘗試 ChatGPT 時已經增加了。

更令人擔憂的是，企業高層可能沒有意識到這個問題。研究數據顯示，62% 的基層員工和 61% 的入門級員工回報有爆肝現象，而高階主管 (C-suite) 的比例僅為 38%。這意味著，那些制定 AI 策略的人，可能根本沒有感受到 AI 帶來的負面影響。

解決方案：建立 AI 實踐規範

那麼，該如何解決這個問題呢？研究人員建議，企業需要建立一套「AI 實踐規範」(AI practice)，也就是圍繞 AI 使用的有意識規範。例如，在做出重大決策之前要有結構化的停頓、安排工作順序以減少情境切換、以及保護實際人際連結的時間。

研究人員總結：「如果沒有這樣的實踐，AI 輔助工作的自然趨勢不是收縮而是加劇，這會對爆肝、決策品質和長期永續性產生影響。」

簡單來說，我們不能盲目地相信 AI 可以解決一切問題。我們需要有意識地使用 AI，並且建立一套規範來保護我們的時間和精力。否則，AI 這個救星，最終只會變成壓垮我們的最後一根稻草。

視覺提示: 想像一個鋼鐵人，但身上的裝甲卻破損不堪，臉上露出疲憊的表情。

台灣職場的現況：你是不是也身陷 AI 爆肝危機？

在台灣，許多企業也開始導入 AI 工具，希望提高生產力，降低成本。但同時，我們也必須警惕 AI 帶來的爆肝風險。你是不是也發現，導入 AI 後，工作變得更加複雜，需要不斷學習新的技能？你是不是也覺得，工作和生活之間的界線越來越模糊，讓你無法好好放鬆？

如果是這樣，你可能已經身陷 AI 爆肝危機了！

視覺提示: 想像台北 101 大樓，但大樓的燈光卻忽明忽暗，彷彿快要熄滅一般。

結論：別讓 AI 偷走你的時間

AI 是一個強大的工具，但它並不是萬靈丹。我們需要有意識地使用 AI，並且建立一套規範來保護我們的時間和精力。別讓 AI 偷走你的時間，別讓 AI 讓你爆肝！

視覺提示: 想像一個懷錶，指針停留在午夜 12 點，時間彷彿靜止一般。但懷錶的表面卻布滿了裂痕，象徵著被偷走的時間。

我是 Mystery Teller，希望今天的分享對大家有所幫助。下次見！