艾盛哲 (Accenture) 監控員工 AI 使用狀況：升遷機會岌岌可危？

科技日新月異，企業導入人工智慧（AI）已成趨勢。然而，跨國顧問公司艾盛哲 (Accenture) 近期的一項政策，卻引發了員工間的緊張情緒：他們正在追蹤員工使用 AI 工具的頻率，並將其與升遷機會掛鉤。這究竟是為了提升企業競爭力，還是對員工的變相施壓？

AI 使用與升遷掛鉤：艾盛哲的新政策

根據《金融時報》取得的文件顯示，艾盛哲已開始收集高階員工每週登入 AI 平台的數據，並向經理和副董事發送內部信件，明確表示：晉升到領導職位需要「定期採用」人工智慧。這意味著，員工若想在艾盛哲獲得升遷，就必須頻繁使用公司的 AI 工具。

與其他懲罰 AI 使用或試圖用 AI 取代員工的公司不同，艾盛哲本質上是將 AI 工具的使用轉化為關鍵績效指標（KPI）。其中一個被嚴格審查的產品，當然包括艾盛哲的 AI Refinery，這是執行長 Julie Sweet 一直在向投資者大力推廣的企業平台。

策略轉變：成為客戶的首選重塑夥伴

艾盛哲的商業模式建立在為其他公司提供現代化建議的基礎上，顯然，它希望為其他公司樹立一個如何處理工作場所中使用 AI 的困境的榜樣。

艾盛哲發言人表示：「我們的策略是成為客戶首選的重塑合作夥伴，並成為最以客戶為中心、AI 賦能、工作的好地方。這需要採用最新的工具和技術，才能最有效地服務我們的客戶。」

此舉是艾盛哲內部推動採用 AI 的更大規模行動的一部分。Sweet 在九月告訴投資者，無法適應 AI 的員工將會「被淘汰」。根據《衛報》報導，該公司自己的語言將那些再培訓並非「可行途徑」的員工描述為可能被解僱的候選人。登錄追蹤政策是這種威脅的正式版本。

AI 投資與員工培訓：艾盛哲的大手筆

艾盛哲一直在大舉投資 AI。它培訓了 780,000 名員工中的 550,000 名生成式 AI 人才（2022 年僅有 30 人），並承諾每年投入 10 億美元用於學習計劃。去年 12 月，它宣布與 ChatGPT 創建者 OpenAI 和 Claude 聊天機器人製造商 Anthropic 建立合作夥伴關係。去年 6 月，它將所有主要部門合併為一個名為「重塑服務」的部門，並開始將員工稱為「重塑者」。

AI 的雙面刃：就業機會的威脅與轉型

就在上週，微軟 AI 執行長 Mustafa Suleyman 認為，大多數白領職位（包括律師、會計師、專案經理）都可能在 12 到 18 個月內被 AI「完全自動化」。艾盛哲正在讓其顧問證明他們使用 AI 工具來保住工作，並可能獲得更好的工作，而就在打造這些工具的人們表示這些工作可能不會再存在的時候。

皮尤研究中心 2025 年 2 月的一項調查發現，52% 的美國勞工擔心 AI 對工作場所的影響，大約三分之一的人認為它會縮減他們的長期就業機會。

ManpowerGroup 2026 年全球人才晴雨表涵蓋了 19 個國家近 14,000 名勞工，發現 2025 年 AI 的常規使用實際上躍升了 13%。然而，對它的信心卻崩潰了 18%。

ManpowerGroup 全球洞察副總裁 Mara Stefan 告訴《財富》雜誌：「勞工們被賦予工具，卻沒有接受培訓、沒有背景知識或支持。」約 64% 的受訪者表示，他們之所以留在自己討厭的工作中，完全是出於害怕在 AI 轉型期間跳槽風險太高。

年長員工的焦慮：AI 轉型的挑戰

信心的崩潰對年長的族群打擊最大，而這正是艾盛哲這項政策的目標群體。根據該調查，嬰兒潮世代對 AI 的信心下降了 35%，而 X 世代的信心下降了 25%。艾盛哲自己也承認，年紀較大、資歷較深的員工更抗拒採用，而它的解決方案顯然是監控他們的登錄頻率，並以潛在的升遷機會來誘惑他們。

正如 Decrypt 先前報導的那樣，耶魯大學預算實驗室的一項研究發現，更廣泛的勞動力市場實際上尚未看到 AI 驅動的破壞。工作崗位的轉變速度比 2000 年代初期的網際網路繁榮時期快約一個百分點，但幾乎無法衡量。

AI 時代的焦慮：工作保障與技能提升

世界末日仍在等待。但個人勞工在 AI 流利度方面的表現壓力已經非常真實，而且非常容易衡量。

總結來說，艾盛哲的這項政策反映了企業在 AI 時代面臨的挑戰：如何有效地利用 AI 技術提升競爭力，同時確保員工能夠適應並從中受益。然而，將 AI 使用與升遷掛鉤的做法，可能會適得其反，加劇員工的焦慮和壓力。企業需要更全面地考慮 AI 導入對員工的影響，提供足夠的培訓和支持，才能真正實現 AI 轉型的成功。

台灣職場的啟示

台灣的企業也面臨著類似的挑戰。隨著 AI 技術的普及，許多傳統產業正面臨轉型壓力。企業需要積極導入 AI 技術，提升生產力，但同時也要關注員工的技能提升和轉型。政府和企業可以合作，提供更多的培訓課程和資源，幫助員工適應 AI 時代的需求。

此外，企業也應該建立更開放和透明的溝通管道，讓員工了解 AI 導入的目的和影響，並鼓勵他們參與到轉型的過程中。只有這樣，才能建立一個更具韌性和競爭力的職場環境。